ASFI realiza tercera encuesta de servicios

06 de Septiembre de 2017, 06:54

Con el objetivo de evaluar los servicios que presta el sistema financiero nacional y conocer la demanda de los usuarios de la banca, la ASFI realiza hoy la tercera encuesta en 51 municipios del país.

La directora de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), Lenny Valdivia, informó que se aplicará la encuesta a 5.838 clientes en 472 puntos de atención financiera.

“La tercera encuesta nacional de servicios financieros es una actividad de protección al consumidor”, declaró Valdivia.

Explicó que el registro de datos tendrá una sala de cómputo para procesar la información recolectada en tiempo real.

Las encuestas se efectuarán en un período de ocho horas, y el llenado del formulario no debe pasar los 10 minutos.

La Directora de la ASFI detalló que se aplicarán las consultas en los municipios que tienen más de dos puntos de atención financiera, esto para garantizar una cantidad representativa de transacciones especialmente en el sector rural.

Características

Valdivia explicó que el operativo tiene tres objetivos: revelar las necesidades del mercado financiero, establecer el grado de satisfacción de los consumidores sobre los servicios y productos que les ofrecen y verificar la percepción que tienen sobre la función social que cumplen dichas entidades.

Para lograr esa meta, la tercera encuesta aumentó el universo de encuestados de 2.800 —en la segunda consulta— a más de 5.838 clientes en 472 puntos de atención financiera.

La boleta está divida en ocho secciones para medir la calidad de los servicios financieros.

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